Die Aufgabe war das Kundenbindungsprogramm “IKEA family” rundzuerneuern. Es galt, die Produktkommunikation geschickt mit IKEA-Themen, Drive-to-Store-Elementen, Kundenfeedback und emotionaler Markenbindung zu verknüpfen und die potenziellen Community-User durch Information, Inspiration, sozialer Vernetzung und Möglichkeiten zur Lebensgestaltung für das skandinavische Möbelhaus zu gewinnen.

Mitglieder der Community können sich seit 1. Februar nicht nur aktiv untereinander austauschen, vernetzen und inspirieren - dem Nutzer wird mit einem besonderen Tool auch ermöglicht, sich in seinem virtuellen Zuhause zu bewegen und verschiedene Stile und Einrichtungskombinationen auszuprobieren, um so auf einfachste Art sein Traumzimmer zusammenzustellen.
Jeder User legt sein eigenes Nutzerprofil für die Online-Community an. Der Clou: Das Profil ist ein Film, der einen Avatar zeigt, der sich im eigens gestalteten Wohnzimmer bewegt. In diesem virtuellen Zuhause kann jeder Raum nun so umdekoriert und eingerichtet werden, als würde man mitten drin stehen. So lässt sich unkompliziert ein neues Möbelstück oder gleich ein ganzer Wohnstil testen. In der Community haben Mitglieder die Möglichkeit, Freundschaften mit anderen Nutzern zu schließen, sich untereinander auszutauschen (über Einrichtungstipps, Deko-Ideen etc.) und von den vielen Möglichkeiten der IKEA Wohnwelt inspirieren zu lassen. Über ein lokales Forum können sich die Mitglieder außerdem über Aktionen in ihrem nächstgelegenen Einrichtungshaus austauschen.

Seit 2. Februar geht IKEA mit einem Filmstudio, einer so genannten Greenbox, auf große Deutschlandtour. Ausgestattet mit einem ausgeklügelten technischen System bietet die Greenbox allen Einrichtungsfans die Chance, ihr persönliches Video für ihr “Zuhause im Netz” zu erstellen. Denn die Greenbox verfügt über ein ausgefallenes Highlight: Ein mit speziellen Elementen ausgestatteter Raum dient als Leinwand für die Gestaltung der virtuellen Räume in der Community. Der Nutzer kann sich bequem in diesem Raum bewegen und wird dabei gefilmt. Der in der Greenbox angefertigte Film kann anschließend zuhause bequem für die Online-Community hochgeladen werden. Das virtuelle Ich kann nun aktiv am Geschehen in der Community teilnehmen und sogar Gäste persönlich in seiner nach eigenen Wünschen gestalteten Wohnlandschaft begrüßen. Allen Mitgliedern, die noch keinen eigenen Film abgedreht haben, steht eine große Auswahl an Avataren zur Verfügung, die mit einem Foto personalisiert werden.

Die Einführung der IKEA Community erfolgte in drei Stufen und hat sich ausschließlich im Netz abgespielt. Zu diesem Zweck wurde bereits 2008 für IKEA aktiv gewordenen Reality Actor “Nils” wiederbelebt, der damals drei Wochen lang rund um die Uhr live im Netz auf den neuen IKEA Katalog gewartet hatte. Nils tauchte jetzt wieder bei IKEA im Rahmen der Knut-Aktion auf: Zusammen mit ihm konnte man einen fröhlichen Weihnachtsbaum-Weitwurf machen und sich dabei von Baum und anderen Altlasten trennen. Online-Standesgemäß konnte man sich Nils auch via Facebook und Twitter anschließen und wurde auf diesem Weg über die weiteren Schritte auf ganz persönliche Weise informiert. Unter www.nils-zieht-ein.de zog Nils vom 23.-31.1. live in sein neues Zuhause - und man konnte ihm dabei zugucken und mit ihm in Kontakt treten. Das große Finale war dann die Eröffnungsparty, die in den Launch der Community mündete. Zusammenschnitte der Live-Sendungen kann man sich auf der Einzugs-Website angucken.

Toller Erfolg: Am Tag nach dem Launch der Community hatten sich bereits über 2.000 Menschen als Mitglieder auf der Seite registriert!
Zudem hat das IKEA Community Team den Ogilvy 360Grad Award 2009 und den Ogilvy CreativeAward 2009 abgesahnt!

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